Termos de uso

Última atualização: 30 de setembro de 2026

Estes termos regem o uso da Octavia, sistema de agendamento com atendimento pelo WhatsApp oferecido pela Octopus Tecnologia (THIAGO DOUGLAS SANTOS DE ARAUJO, CNPJ 41.546.113/0001-74). Ao contratar ou usar a Octavia, a empresa cliente e os usuários do painel concordam com estes termos e com a política de privacidade. Condições comerciais específicas (plano, preço, prazo) podem constar de proposta ou contrato próprio, que prevalece no que for diferente destes termos.

1. O serviço

A Octavia oferece: agenda de atendimentos com regras da empresa (serviços, horários, antecedência, cancelamento), atendimento automático pelo WhatsApp da empresa com inteligência artificial, link público de agendamento, lembretes, fila de espera, relatórios e integração opcional com Google Agenda e Outlook. O serviço é fornecido pela internet, no estado em que se encontra, e pode evoluir com novas funções ou mudanças nas existentes.

2. Cadastro e acesso

• A empresa cliente informa dados verdadeiros e mantém o cadastro atualizado.
• Cada usuário do painel tem login próprio; a senha é pessoal e é criada pelo próprio usuário, pelo link enviado por e-mail. A empresa é responsável pelo que for feito com os acessos que ela concede.
• Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado da conta.

3. WhatsApp e Meta

• O número e a conta do WhatsApp Business conectados são da empresa cliente, que aceita também os termos e as políticas da Meta para o WhatsApp Business, inclusive a política de mensagens comerciais.
• As conversas cobradas pela Meta são pagas pela empresa cliente diretamente à Meta, salvo acordo diferente por escrito. A Meta pode alterar preços, limites e regras; a Octopus não responde por essas mudanças nem por indisponibilidade da plataforma da Meta.
• A empresa cliente só envia lembretes e outras mensagens iniciadas por ela a quem consentiu, e respeita os pedidos de quem não quer mais receber. A Octavia registra esses consentimentos para ajudar nisso.
• A empresa pode desconectar o número a qualquer momento pelo painel.

4. Atendimento com inteligência artificial

As respostas automáticas são geradas por inteligência artificial com base nas informações e regras cadastradas pela empresa. Elas podem conter erros ou imprecisões. A empresa cliente é responsável por manter corretos os serviços, preços, horários e orientações cadastrados, por acompanhar as conversas pelo painel e por assumir o atendimento quando necessário. A Octavia não deve ser usada para orientação médica, jurídica, financeira ou outras em que um erro possa causar dano sério; nesses casos, a conversa deve ser passada a uma pessoa.

5. Uso aceitável

É proibido usar a Octavia para: enviar spam ou mensagens a quem não pediu; fraudes, golpes ou conteúdo ilegal, discriminatório ou enganoso; violar direitos de terceiros; tentar acessar dados de outras empresas ou burlar limites e mecanismos de segurança; ou revender o serviço sem autorização. Podemos suspender o acesso que viole estas regras ou as políticas da Meta.

6. Dados

Os dados dos clientes finais pertencem à empresa cliente, que é a controladora deles; a Octopus os trata como operadora, apenas para prestar o serviço, conforme a política de privacidade. A empresa cliente garante ter base legal para o tratamento e informar os seus clientes sobre ele.

7. Preço e pagamento

O valor da assinatura, a forma de pagamento e o período de teste, quando houver, são informados na proposta ou na contratação. Atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso, depois de aviso. Os custos cobrados pela Meta pelas conversas do WhatsApp não estão incluídos, salvo acordo em contrário.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a Octavia disponível e fazemos cópias de segurança diárias, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (internet, Meta, provedores). O suporte é prestado pelo e-mail contato@octopustecnologia.com.br.

9. Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Octopus não responde por lucros cessantes, perda de clientes ou danos indiretos, nem por atos da empresa cliente, dos clientes finais ou de terceiros como a Meta. A responsabilidade total da Octopus fica limitada ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos afasta direitos que a lei não permite limitar.

10. Encerramento

A empresa cliente pode cancelar a qualquer momento, conforme as condições comerciais contratadas. Pode pedir, antes do encerramento, a exportação dos seus dados. Após o encerramento, os dados são apagados em até 90 dias, como descrito na política de privacidade.

11. Propriedade intelectual

A Octavia, sua marca, seu código e sua documentação pertencem à Octopus Tecnologia. A contratação dá à empresa cliente o direito de uso durante a vigência, sem transferir a propriedade. Os dados e conteúdos da empresa cliente continuam sendo dela.

12. Alterações e foro

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão avisadas com antecedência pelo painel ou por e-mail. Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Goiânia/GO, salvo quando a lei garantir outro foro ao consumidor.